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营销服务献真情 贴心为民暖人心

点击量:次 发布时间:2019-11-15
  工 作 动 态

第 424 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  11-15


       严冬将至,申城大地即将迎?#21019;?#24133;降温。为切实增强用水户冬季用水的防冻意识,避免气温骤降导致水表、水管等冻住、冻裂给居民生活带来的影响,营业部结合“不忘初心,牢记使命”主题教育和文明创建活动,将“为民服务解难题”作为营业部的重点工作,着力解决好居民用水最关注的热点,切实增强居民的获得感、幸福感、安全感,11月12日,营业部组织平桥抄表班志愿者,来到平桥村苏畈组开展了“营销服务献真情,贴心为民暖人心”活动,通过发放供水宣传单,开展“供水防冻小课堂”,入户解决用户实?#35270;?#27700;问题等服务举措,将贴心服务送到居民家中,实现惠民服务零距离,保障居民冬天安全正常用水。
       发放供水宣传单,供水知识进社区。志愿者们首先兵分数路,通过发放供水宣传单,向居民宣传用水、节水知识,讲解水费标准、缴费时间、缴费地点?#20154;?#36153;知识。考虑到苏畈组离供水公司缴费大厅和便民缴费网点较远,为方便用水户缴纳水费,志愿者们手把手教会用水户如何通过微信、支付宝、银行卡等方式进行快捷缴费。结合居民实?#24066;?#35201;,针对居民提出的各类用水问题,志愿者现场解答了水质、水压、水费等与用户息息相关的问题,特别是居民提出的遇到用水?#23458;?#22686;的情况,如何排查家中用水设施,确保用户安全正常用水。
       防冻保暖小课堂,未雨绸缪措施足。苏畈组属于城乡结合部,大多是自建房,用户家中水管布置错综复杂,露天水管较多,为帮助用水户掌握水表、水管防冻措施,志愿者组织开展了一堂生动精彩的“供水防冻宣传”小课堂。宣讲员首先向居民们讲解了穿衣戴帽、滴水?#19978;摺?#20851;门闭户?#20154;?#31649;保暖、防冻措施,通过现场操作演示的方式动员大家给水表和水管穿上“棉衣”,并将供水热线公布给用户,告知用户如果出现水管冻裂损坏要及时联系供水公司进行维修,尽可能减少严寒天气对供水设施的影响。
       关爱孤寡齐动手,为民服务零距离。活动现场,党员志愿者们充分发挥党员?#21335;确?#27169;范作用,在支部书记李?#23458;?#24535;的带领下,来到居民家中,为居民的室内供水设施进行防寒“体检“。
       今年67岁的居民张大爷是一位独居老人,党员志愿者们来到家中,不仅帮助老人检查了供水设施,还为老人清扫了院子,耐心解答了老人的用水疑惑,并为他提供了一张“党员服务联络卡”,上面有平桥班组的联系号码,方便老人在遇到供水问题时及时得到解答。
       营业部将以此次活动为契机,在“为民服务解难题”中践行初心使命,为用户提供更加贴心、便捷、优质的“零距离”服务,努力打造深受用户好评、社会认可的供水?#25918;啤?/span>
 
 
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