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为民便民“零距离” 用心贴心有担当

点击量:次 发布时间:2019-05-22
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第 24 篇

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  5-22


——观看《信阳问政》心得体会
科技信息部 杨馥临

       5月21?#21335;?#21320;,公司组织我们青年员工们一同观看了《信阳问政》节目。视频中居民用户为了办理一个住房过户?#20013;?#31455;然来回奔波达6次之多;不仅如此,窗口工作人员上班玩手机、拆快递、试衣服,接待居民冷淡、不耐烦,多个部门之间推诿扯皮,甚至还没到下班时间,已经没了人影,办事居民无奈调侃道:“这真是门难进、脸难看、事难办。”
       作为一名热线调度人员,在观看的同时我也不断回想自己的工作过程。记得在我走进热线调度班第一次接起用户电话时,班长这样告诉我,“要做用户负责任,有担当的贴心人”。作为供水服务窗口,我们必须时刻提醒自己要切实发挥服务用户、便民利民作用,从用户角度出发,全心对待用户的咨询、投诉、建议,细心解答用户的疑难问题。只要用户提出的诉求合理正当,不拖延、不推诿,宁可自己麻烦百次,也不让群众多“跑”一次,始终?#24310;?#36136;、便民作为我们的服务宗旨。为此,我们加强业务培?#25285;?#35748;真分析各类常见问题的具体解决方法;加强与相关部室沟通,确保业务流程畅通无阻;加强办事效率,对转派工单时限做出更加细致的要求。
       为保证用户诉求能够及时得到处理,热线调度班?#32454;?#25191;行“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”闭环处理模式,坚持推行“服务热线,来电必复”服务举措;2019年为了深化“提?#35797;?#25928;”成果,我们又实行了当日?#22868;?#24403;日回访,跟踪诉求处理过程,“急事急办、特事特办”,“马上办、办得快、办得好”,做到及时催单、及时结单;同时实行普通件次日回访制,确保用户来件能够迅速办结,切实提高用户诉求?#21335;?#24212;率和回复率。
       “以铜为?#25285;?#21487;以正衣冠;以人为?#25285;?#21487;以知得失。”观看《信阳问政》视?#25285;?#26082;是学?#23433;?#26029;提高服务用户质量,立足岗?#29615;?#29486;青春的为民精神,也是警醒自己不断提升工作作风,实现真正的为民便民利民惠民。从视频中,我审视自身,查找不足,坚定了全心全意为用户服务的信念,感受到那根细细的电话线系着的,是十七万用户吃水用水,和中心城区近90平方公里、60余万人的生产生活,这幅沉甸甸的担子既是压力也是动力,督促我时刻勿忘责任,在学习中增长知识、锤炼品格,在工作中增长才干、练就本领,用自己的青春汗水为供水事业添砖加瓦!

 


 

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